مشمول
- تشخيص محلي
- إصلاح موجّه
- تحقق وظيفي
- نتيجة الاستكشاف وسجله
الدعم
الدعم يبدأ بتشخيص واضح.
Remedexa ما زال قيد التطوير. قنوات الدعم العام ليست متاحة بعد. يختلف مسار التعامل مع المشكلات غير المحلولة بين Home وBusiness.
Remedexa Home
خدمة ذاتية على الكمبيوتر.
Home لا يتضمن استحقاق دعم بشري. صُمم للخدمة الذاتية: التشخيص والإصلاح والتحقق والاحتفاظ بالنتيجة محلياً.
غير مشمول
- تذاكر لمختص دعم
- دعم عن بُعد بحضور المستخدم
- استحقاق دعم Business
Remedexa Business
مساعدة بشرية عندما لا يكفي الاستكشاف المحلي.
يضيف نموذج Business تصعيداً منظماً بعد التشخيص والإصلاح والتحقق. إذا استمرت المشكلة وطلب المستخدم الدعم، يمكن أن تنتقل الحالة إلى مراجعة مختص ودعم عن بُعد بحضور المستخدم عند الحاجة.
يُخطط لتقديم الدعم عن بُعد بحضور المستخدم بموعد مسبق وحسب التوفر. تختلف أوقات الرد والحل بحسب طبيعة المشكلة وتوفر المختص.
لم تُنشر وجهة دعم Business عامة بعد، ولم يُعلن موعد الإتاحة.
خصوصية الدعم
سياق فني منقّى، لا محتوى شخصي.
صُمم دعم Business حول معلومات فنية منقّاة، بدلاً من جمع محتوى شخصي غير لازم.
المساعدة في الترخيص
سننشر مسار المساعدة في تفعيل Home.
تُنشر معلومات المساعدة في التفعيل والترخيص قبل الإتاحة التجارية. النموذج المخطط لإصدار Home هو الشراء ثم حق استخدام مشروع ثم التفعيل عبر الإنترنت، مع استمرار الاستخدام دون اتصال بعد ذلك.
الشراء
شراء حق استخدام مشروع لإصدار Home عند إتاحته.
استلام حق الاستخدام
إصدار ترخيص Home مشروع بعد الشراء.
التفعيل عبر الإنترنت
يتطلب Home خطوة تفعيل عبر الإنترنت.
حق استخدام دائم
يُقصد أن يبقى حق استخدام Home المفعّل ملكاً لك.
الاستخدام دون اتصال لاحقاً
صُمم Home المفعّل ليبقى قابلاً للاستخدام دون اتصال.
المساعدة مستقبلاً
تكتمل قنوات المساعدة عند إصدار المنتج.
المساعدة في المنتج والتنزيل
إرشادات الحصول على Remedexa وتثبيته عند إتاحة تنزيل عام.
المساعدة في التفعيل والترخيص
المساعدة في التفعيل المشروع لإصدار Home عند بدء الإتاحة التجارية.
وثائق المنتج
تُنشر وثائق المنتج مع الإصدار التجاري.
الأسئلة الشائعة
تغطي الأسئلة الشائعة الحالية نموذج المنتج المخطط له.