ما يحتاجه الاستكشاف
معلومات فنية
فئات قد تكون ذات صلة بمجال مشكلة معيّن.
- حالة Windows أو الجهاز
- حالة الخدمة
- الإعداد
- حالة التطبيق
- حالة الاتصال
- حالة العتاد أو برنامج التشغيل
- نتائج الاستكشاف
- نتيجة الإصلاح والتحقق
- أدلة تشخيص نظام ذات صلة
الأمان والخصوصية
استكشف مشكلة النظام، لا محتوى المستخدم.
Remedexa مصمم لجمع المعلومات الفنية اللازمة لفهم مشكلة Windows، مع تجنّب المحتوى الشخصي غير المرتبط وتغييرات النظام الواسعة.
نموذج الثقة
أربعة مبادئ، بهذا الترتيب.
توضّح هذه الصفحة فلسفة الأمان والخصوصية في المنتج. وهي ليست سياسة خصوصية قانونية، ولا قائمة شهادات، ولا مخطط بنية تحتية.
- 01
التشخيص قبل التغيير
Remedexa مصمم لفهم الوظيفة المتأثرة قبل تطبيق أي إصلاح.
- 02
إصلاح محافظ وموجّه
ينبغي أن يبقى التغيير مرتبطاً بالتشخيص، وأن يتجنّب تعديل Windows في مواضع غير ذات صلة.
- 03
التحقق من الوظيفة المتأثرة
اكتمال خطوة الإصلاح لا يُعد دليلاً على أن مشكلة المستخدم قد حُلّت.
- 04
تقليل المحتوى الشخصي
التشخيص مصمم للإبقاء على المعلومات الفنية اللازمة، وتجنّب المحتوى الشخصي غير المرتبط.
إصلاحات محافظة
غيّر ما يبرره التشخيص فقط.
ينبغي أن يتبع الإصلاح التشخيص، وأن يبقى مع الهدف المتأثر، وأن يستخدم أقل إجراء معقول. نجاح الأمر لا يُعد دليلاً على أن المشكلة قد حُلّت.
- 01
اتبع التشخيص
ينبغي أن يستند الإصلاح إلى ما أظهره الاستكشاف، لا إلى قائمة تنظيف عامة.
- 02
ابقَ مع الهدف
عندما تدعم الأدلة ذلك، يتركز العمل على الجزء المتأثر لا على الجهاز كله.
- 03
أقل إجراء مُربك
Remedexa مصمم لتفضيل أقل تغيير معقول عندما يكون الإصلاح مناسباً.
- 04
آليات مدعومة
يُتجنّب تحميل برامج التشغيل عشوائياً. وتُفضَّل آليات Windows المدعومة حيث يناسب ذلك.
التحقق كضابط أمان
نجاح تنفيذ الإصلاح ≠ حل المشكلة
يعيد Remedexa اختبار الوظيفة المتأثرة عندما يدعم ملف الاستكشاف التحقق الوظيفي. إذا بقي التحقق فاشلاً، لا ينبغي تسمية المشكلة محلولة. يقلل التحقق من نتائج «تم الإصلاح» الخاطئة. وهو لا يلغي كل المخاطر.
نجاح تنفيذ الإصلاح
حل المشكلة
بيانات التشخيص
المعلومات الفنية ليست محتوى شخصياً.
يحتاج Remedexa سياقاً فنياً كافياً لفهم المشكلة المختارة. تختلف الأدلة حسب الملف. هذه ليست قائمة بقواعد تشخيص خاصة.
مصمم لتجنّب جمعه
محتوى شخصي
التشخيص مصمم لتجنب جمع محتوى شخصي غير لازم، مثل:
- كلمات المرور
- رموز المصادقة
- المحتوى الذي يكتبه المستخدم
- تسجيلات الميكروفون
- تسجيلات أو لقطات الكاميرا
- لقطات شاشة التشخيص
- المستندات الشخصية غير المرتبطة بالتشخيص
المحتوى الشخصي
مصمم لتجنب جمع ما لا يحتاجه الاستكشاف.
تشخيص Remedexa مصمم لتجنب جمع كلمات المرور، ورموز المصادقة، والمحتوى الذي يكتبه المستخدم، وتسجيلات الميكروفون أو الكاميرا، ولقطات شاشة التشخيص، والمستندات الشخصية غير المرتبطة. هذا ليس ادعاء بانعدام جمع البيانات، أو بإخفاء الهوية التام، أو بأن شيئاً لا يغادر الجهاز أبداً.
عند طلب دعم Business، قد ينقل المسار معلومات فنية منظّفة. هذا إجراء دعم، وليس رفعاً دائماً لمحتوى شخصي.
Remedexa Home
الاستكشاف يبقى أساساً على الجهاز.
Home مصمم حول التشخيص المحلي، والإصلاح المحافظ، والتحقق على جهاز Windows الذي يصلحه المستخدم.
على الجهاز
الاستكشاف يُجرى أساساً على جهاز Windows.
التفعيل عبر الإنترنت
يتطلب Home تفعيلاً مشروعاً عبر الإنترنت. ولا يُوصف بأنه لا يتصل أبداً ببنية Remedexa.
قابل للاستخدام بعد التفعيل
صلاحية Home الدائمة المفعّلة مصممة لتبقى قابلة للاستخدام دون اتصال.
بلا دعم عن بُعد في Home
Home لا يشمل تذاكر أخصائي، ولا دعماً عن بُعد، ولا مراقبة Business.
Remedexa Business
الأساس المحلي نفسه، والدعم عندما يُطلب.
يستخدم Business مسار الاستكشاف المحلي نفسه. تُضاف قدرات السحابة والدعم حول هذا المسار. النتيجة غير المحلولة لا تُعامل رفعاً تلقائياً.
تشخيص محلي
يعمل أساس الاستكشاف نفسه على جهاز الموظف.
إصلاح آمن
يُطبَّق تغيير موجّه عندما يتوفر إصلاح مناسب.
التحقق
يُعاد اختبار الوظيفة المتأثرة عندما يدعم الملف ذلك.
تم الحل، أو يُطلب الدعم
إذا نجح التحقق يتوقف المسار. ولا تُعامل المعلومات الفنية كرفع تلقائي.
سياق فني منظّف
إذا طلب المستخدم الدعم، يمكن أن ترافق الأدلة الفنية المنظمة الطلب.
طلب، ومراجعة، ودعم بحضور المستخدم
يمكن أن يؤدي طلب الدعم إلى مراجعة فنية ثم دعم عن بُعد بحضور المستخدم عند الحاجة.
حزم الدعم
أقل سياق فني يلزم لمتابعة العمل.
حزمة دعم Business مقصودة أن تحتوي معلومات فنية ذات صلة بالمشكلة غير المحلولة، وأن تتجنب المحتوى الشخصي غير اللازم. تفاصيل الحقول ومدد الاحتفاظ غير منشورة هنا.
- سياق المنتج والإصدار
- سياق Windows أو الجهاز
- مجال المشكلة المختار
- الجزء المتأثر
- استنتاج التشخيص
- معلومات فنية ذات صلة
- محاولات الإصلاح
- نتائج التحقق
دعم عن بُعد بحضور المستخدم
جلسة دعم، لا وصول دائم.
قد يوفّر Business دعماً عن بُعد بحضور المستخدم عندما لا يكفي الاستكشاف الآلي. شاشات الموافقة، وسلوك تسجيل الجلسة، وقدرات المزوّد غير مُدّعاة هنا.
- 01
استثناء لا أصل
التدخل البشري مقصود للحالات التي لا يكفي فيها الاستكشاف المحلي.
- 02
جزء من مسار الدعم
يُبدأ الدعم عن بُعد بحضور المستخدم ضمن طلب دعم، لا كوصول دائم.
- 03
مشاركة بحضور المستخدم
مشاركة الموظف أو المستخدم وموافقته جزء من هذا النموذج.
- 04
ليست مراقبة دون حضور
لا ينبغي فهم الدعم عن بُعد على أنه مراقبة دائمة للجهاز دون حضور المستخدم.
مؤشرات حالة الجهاز
سياق فني عن الجهاز، لا مراقبة.
قد يشمل Business مؤشرات مبسطة عن حالة الجهاز لدعم الاستكشاف. وهي ليست مراقبة للموظفين.
- 01
سياق عن حالة الجهاز
المؤشرات الفنية المبسطة مقصودة كسياق فني يساعد على الاستكشاف والدعم.
- 02
ليست مراقبة للموظفين
ليست مراقبة للشاشات أو لضغطات المفاتيح أو للإنتاجية أو للميكروفون أو للكاميرا أو لسجل المتصفح.
- 03
ليست منصة إدارة كاملة
ليست منظومة ناضجة لإدارة الأسطول أو للمراقبة.
- 04
إدارة المنشأة عمل لاحق
إدارة المنشآت والأجهزة على نطاق أوسع تبقى قدرة مستقبلية.
الوضوح
مصمم ليجعل العمل مفهوماً.
Remedexa مصمم لتوفير سجل واضح لنشاط الاستكشاف. هذا ليس ادعاء بتدقيق جنائي كامل أو بسجل لا يمكن التلاعب به.
- ما المجال الذي استُكشف
- ما الجزء الذي اختير
- ما الاستنتاج الذي وُصل إليه
- ما الإصلاح الذي جُرّب
- ماذا أظهر التحقق
ما لا تدّعيه هذه الصفحة
ادعاءات الأمان ينبغي أن تكون محددة.
تصميم أمان المنتج وخصوصيته ليس شهادة امتثال منشورة. ينشر Remedexa ادعاءات الشهادات أو التنظيم فقط عندما تثبت فعلاً. هذه الصفحة لا تستبق شارات قادمة، ولا تعامل عملاً تجارياً أو امتثالياً غير مكتمل على أنه مكتمل.
أسئلة
إجابات مباشرة
هل يقرأ Remedexa مستنداتي؟
تشخيص Remedexa مصمم لتجنب جمع مستندات شخصية عشوائية. المقصود سياق فني مرتبط بالمشكلة قيد الاستكشاف.
هل يسجّل الشاشة؟
التشخيص مصمم لتجنب جمع لقطات شاشة تشخيصية. أما الدعم عن بُعد بحضور المستخدم في Business فهو جلسة دعم بشري منفصلة، وليس تسجيلاً أو مراقبة.
هل يسجّل الميكروفون أو الكاميرا؟
التشخيص مصمم لتجنب جمع تسجيلات الميكروفون أو تسجيلات الكاميرا ولقطاتها. وقد يتحقق Remedexa مع ذلك مما إذا كانت هذه الأجهزة متاحة لـ Windows.
هل يحتاج Home إلى اتصال بالإنترنت؟
يتطلب Home خطوة تفعيل مشروعة عبر الإنترنت. بعد التفعيل، صلاحية Home الدائمة مصممة لتبقى قابلة للاستخدام دون اتصال. ولا يُوصف Home بأنه لا يتصل أبداً ببنية Remedexa.
هل يراقب Business نشاط الموظفين؟
لا. المؤشرات الفنية المبسطة مقصودة كسياق عن حالة الجهاز لدعم التشخيص. وهي ليست مراقبة لنشاط الموظف أو إنتاجيته أو لشاشته.
متى تُرسل معلومات التشخيص للدعم؟
يمكن أن يكتمل الاستكشاف المحلي دون فتح طلب دعم. السياق الفني المنظم مقصود أن يُرسل عند طلب الدعم، لا تلقائياً لكل حدث لم يُحل.
هل يعني الدعم عن بُعد وصولاً دائماً دون حضور؟
لا. الدعم عن بُعد بحضور المستخدم مقصود كجلسة ضمن مسار الدعم بمشاركة المستخدم. وهو ليس وصولاً دائماً إلى الجهاز دون حضور.