Remedexa قيد التطوير حالياً وغير متاح للشراء بعد.

الأمان والخصوصية

استكشف مشكلة النظام، لا محتوى المستخدم.

Remedexa مصمم لجمع المعلومات الفنية اللازمة لفهم مشكلة Windows، مع تجنّب المحتوى الشخصي غير المرتبط وتغييرات النظام الواسعة.

نموذج الثقة

أربعة مبادئ، بهذا الترتيب.

توضّح هذه الصفحة فلسفة الأمان والخصوصية في المنتج. وهي ليست سياسة خصوصية قانونية، ولا قائمة شهادات، ولا مخطط بنية تحتية.

  • 01

    التشخيص قبل التغيير

    Remedexa مصمم لفهم الوظيفة المتأثرة قبل تطبيق أي إصلاح.

  • 02

    إصلاح محافظ وموجّه

    ينبغي أن يبقى التغيير مرتبطاً بالتشخيص، وأن يتجنّب تعديل Windows في مواضع غير ذات صلة.

  • 03

    التحقق من الوظيفة المتأثرة

    اكتمال خطوة الإصلاح لا يُعد دليلاً على أن مشكلة المستخدم قد حُلّت.

  • 04

    تقليل المحتوى الشخصي

    التشخيص مصمم للإبقاء على المعلومات الفنية اللازمة، وتجنّب المحتوى الشخصي غير المرتبط.

إصلاحات محافظة

غيّر ما يبرره التشخيص فقط.

ينبغي أن يتبع الإصلاح التشخيص، وأن يبقى مع الهدف المتأثر، وأن يستخدم أقل إجراء معقول. نجاح الأمر لا يُعد دليلاً على أن المشكلة قد حُلّت.

  • 01

    اتبع التشخيص

    ينبغي أن يستند الإصلاح إلى ما أظهره الاستكشاف، لا إلى قائمة تنظيف عامة.

  • 02

    ابقَ مع الهدف

    عندما تدعم الأدلة ذلك، يتركز العمل على الجزء المتأثر لا على الجهاز كله.

  • 03

    أقل إجراء مُربك

    Remedexa مصمم لتفضيل أقل تغيير معقول عندما يكون الإصلاح مناسباً.

  • 04

    آليات مدعومة

    يُتجنّب تحميل برامج التشغيل عشوائياً. وتُفضَّل آليات Windows المدعومة حيث يناسب ذلك.

الموافقة وصلاحية المسؤول

مطالبة UAC حدّ للصلاحية، وليست موافقة على الإصلاح.

يفتح Remedexa عادة دون صلاحية المسؤول. أما الإصلاح الذي يحتاج صلاحية مرتفعة فيتبع مساراً منفصلاً ومحدوداً، فلا تكفي الموافقة على مطالبة Windows UAC وحدها للسماح بتغيير.

  1. ابدأ دون صلاحية المسؤول

    يعمل التشغيل العادي والتشخيص للقراءة فقط بصلاحية مستخدم Windows الحالي، دون مطالبة UAC.

  2. راجع التغيير المقترح

    عندما يحتاج الإصلاح إلى موافقة، يوضح Remedexa الهدف المتأثر والإجراء المقترح قبل التنفيذ.

  3. امنح موافقة الإصلاح

    موافقة الإصلاح قرار داخل Remedexa، وهي منفصلة عن مطالبة Windows بصلاحية المسؤول.

  4. ارفع الصلاحية عند الحاجة فقط

    لا يطلب Windows صلاحية المسؤول إلا لإصلاح محدد يحتاجها. ويكون المكوّن المساعد قصير العمر ومقيداً بإجراء معتمد.

  5. أعد التحقق قبل التغيير

    يُفحص الهدف والحالة ذات الصلة مرة أخرى. وتُرفض الطلبات القديمة أو المعادة أو ذات الهدف الخاطئ أو غير المعتمدة.

  6. أعد اختبار الوظيفة الأصلية

    تُختبر الوظيفة المتأثرة نفسها. رفض رفع الصلاحية يُبقي التشخيص متاحاً ولا يُسجل كإصلاح فاشل.

صلاحية المسؤول لا تتيح أوامر عشوائية أو تغييرات واسعة في النظام. وإذا لم يعد الهدف أو السياق المعتمد حالياً، يُرفض الإصلاح بدلاً من توسيع نطاقه.

التحقق كضابط أمان

نجاح تنفيذ الإصلاح ≠ حل المشكلة

يعيد Remedexa اختبار الوظيفة المتأثرة عندما يدعم ملف الاستكشاف التحقق الوظيفي. إذا بقي التحقق فاشلاً، لا ينبغي تسمية المشكلة محلولة. يقلل التحقق من نتائج «تم الإصلاح» الخاطئة. وهو لا يلغي كل المخاطر.

إذا بقي التحقق فاشلاً، لا ينبغي أن يسمّي Remedexa المشكلة محلولة.

بيانات التشخيص

المعلومات الفنية ليست محتوى شخصياً.

يحتاج Remedexa سياقاً فنياً كافياً لفهم المشكلة المختارة. تختلف الأدلة حسب الملف. هذه ليست قائمة بقواعد تشخيص خاصة.

ما يحتاجه الاستكشاف

معلومات فنية

فئات قد تكون ذات صلة بمجال مشكلة معيّن.

  • حالة Windows أو الجهاز
  • حالة الخدمة
  • الإعداد
  • حالة التطبيق
  • حالة الاتصال
  • حالة العتاد أو برنامج التشغيل
  • نتائج الاستكشاف
  • نتيجة الإصلاح والتحقق
  • أدلة تشخيص نظام ذات صلة

مصمم لتجنّب جمعه

محتوى شخصي

التشخيص مصمم لتجنب جمع محتوى شخصي غير لازم، مثل:

  • كلمات المرور
  • رموز المصادقة
  • المحتوى الذي يكتبه المستخدم
  • تسجيلات الميكروفون
  • تسجيلات أو لقطات الكاميرا
  • لقطات شاشة التشخيص
  • المستندات الشخصية غير المرتبطة بالتشخيص

المحتوى الشخصي

مصمم لتجنب جمع ما لا يحتاجه الاستكشاف.

تشخيص Remedexa مصمم لتجنب جمع كلمات المرور، ورموز المصادقة، والمحتوى الذي يكتبه المستخدم، وتسجيلات الميكروفون أو الكاميرا، ولقطات شاشة التشخيص، والمستندات الشخصية غير المرتبطة. هذا ليس ادعاء بانعدام جمع البيانات، أو بإخفاء الهوية التام، أو بأن شيئاً لا يغادر الجهاز أبداً.

عند طلب دعم Business، قد ينقل المسار معلومات فنية منظّفة. هذا إجراء دعم، وليس رفعاً دائماً لمحتوى شخصي.

Remedexa Home

الاستكشاف يبقى أساساً على الجهاز.

Home مصمم حول التشخيص المحلي، والإصلاح المحافظ، والتحقق على جهاز Windows الذي يصلحه المستخدم.

على الجهاز

الاستكشاف يُجرى أساساً على جهاز Windows.

التفعيل عبر الإنترنت

يتطلب Home تفعيلاً مشروعاً عبر الإنترنت. ولا يُوصف بأنه لا يتصل أبداً ببنية Remedexa.

قابل للاستخدام بعد التفعيل

صلاحية Home الدائمة المفعّلة مصممة لتبقى قابلة للاستخدام دون اتصال.

بلا دعم عن بُعد في Home

Home لا يشمل تذاكر أخصائي ولا دعماً عن بُعد.

Remedexa Business

الأساس المحلي نفسه، والدعم عندما يُطلب.

يستخدم Business مسار الاستكشاف المحلي نفسه. تُضاف قدرات السحابة والدعم حول هذا المسار. النتيجة غير المحلولة لا تُعامل رفعاً تلقائياً.

  1. تشخيص محلي

    يعمل أساس الاستكشاف نفسه على جهاز الموظف.

  2. إصلاح آمن

    يُطبَّق تغيير موجّه عندما يتوفر إصلاح مناسب.

  3. التحقق

    يُعاد اختبار الوظيفة المتأثرة عندما يدعم الملف ذلك.

  4. تم الحل، أو يُطلب الدعم

    إذا نجح التحقق يتوقف المسار. ولا تُعامل المعلومات الفنية كرفع تلقائي.

  5. سياق فني منظّف

    إذا طلب المستخدم الدعم، يمكن أن ترافق الأدلة الفنية المنظمة الطلب.

  6. طلب، ومراجعة، ودعم بحضور المستخدم

    يمكن أن يؤدي طلب الدعم إلى مراجعة فنية ثم دعم عن بُعد بحضور المستخدم عند الحاجة.

حزم الدعم

أقل سياق فني يلزم لمتابعة العمل.

حزمة دعم Business مقصودة أن تحتوي معلومات فنية ذات صلة بالمشكلة غير المحلولة، وأن تتجنب المحتوى الشخصي غير اللازم. تفاصيل الحقول ومدد الاحتفاظ غير منشورة هنا.

  • سياق المنتج والإصدار
  • سياق Windows أو الجهاز
  • مجال المشكلة المختار
  • الجزء المتأثر
  • استنتاج التشخيص
  • معلومات فنية ذات صلة
  • محاولات الإصلاح
  • نتائج التحقق

دعم عن بُعد بحضور المستخدم

جلسة دعم، لا وصول دائم.

قد يوفّر Business دعماً عن بُعد بحضور المستخدم عندما لا يكفي الاستكشاف الآلي. شاشات الموافقة، وسلوك تسجيل الجلسة، وقدرات المزوّد غير مُدّعاة هنا.

  • 01

    استثناء لا أصل

    التدخل البشري مقصود للحالات التي لا يكفي فيها الاستكشاف المحلي.

  • 02

    جزء من مسار الدعم

    يُبدأ الدعم عن بُعد بحضور المستخدم ضمن طلب دعم، لا كوصول دائم.

  • 03

    مشاركة بحضور المستخدم

    مشاركة الموظف أو المستخدم وموافقته جزء من هذا النموذج.

  • 04

    ليست مراقبة دون حضور

    لا ينبغي فهم الدعم عن بُعد على أنه مراقبة دائمة للجهاز دون حضور المستخدم.

حدود الخصوصية

استكشاف المشكلات ليس مراقبة للموظفين.

مسارات التشخيص والدعم في Remedexa ليست مصممة كأدوات لمراقبة الموظفين. تنطبق هذه الحدود سواء بقي العمل على الجهاز أو استمر عبر طلب دعم في Business.

  • 01

    ليست مراقبة للشاشات

    Remedexa ليس مصمماً لمراقبة شاشات الموظفين كمنتج لمراقبة بيئة العمل.

  • 02

    ليست تتبعاً لضغطات المفاتيح أو للإنتاجية

    ليس مصمماً لالتقاط ما يكتبه الموظف أو لقياس إنتاجيته.

  • 03

    ليست مراقبة للميكروفون أو للكاميرا

    التشخيص مصمم لتجنب جمع تسجيلات الميكروفون أو الكاميرا. وقد يتحقق مع ذلك مما إذا كانت هذه الأجهزة متاحة لـ Windows.

  • 04

    ليست منصة لمراقبة الموظفين

    مسارات التشخيص والدعم ليست مصممة كأدوات لمراقبة الموظفين.

الوضوح

مصمم ليجعل العمل مفهوماً.

Remedexa مصمم لتوفير سجل واضح لنشاط الاستكشاف. هذا ليس ادعاء بتدقيق جنائي كامل أو بسجل لا يمكن التلاعب به.

  • ما المجال الذي استُكشف
  • ما الجزء الذي اختير
  • ما الاستنتاج الذي وُصل إليه
  • ما الإصلاح الذي جُرّب
  • ماذا أظهر التحقق

ما لا تدّعيه هذه الصفحة

ادعاءات الأمان ينبغي أن تكون محددة.

تصميم أمان المنتج وخصوصيته ليس شهادة امتثال منشورة. ينشر Remedexa ادعاءات الشهادات أو التنظيم فقط عندما تثبت فعلاً. هذه الصفحة لا تستبق شارات قادمة، ولا تعامل عملاً تجارياً أو امتثالياً غير مكتمل على أنه مكتمل.

أسئلة

إجابات مباشرة

لماذا يطلب Windows أحياناً صلاحية المسؤول؟

لا يحتاج التشغيل العادي والتشخيص للقراءة فقط إلى صلاحية المسؤول. تظهر مطالبة Windows UAC فقط لإصلاح محدد يحتاج صلاحية مرتفعة، وبعد أن يوضح Remedexa الهدف ويطلب موافقة الإصلاح. الموافقة على UAC ليست هي موافقة الإصلاح.

هل يقرأ Remedexa مستنداتي؟

تشخيص Remedexa مصمم لتجنب جمع مستندات شخصية عشوائية. المقصود سياق فني مرتبط بالمشكلة قيد الاستكشاف.

هل يسجّل الشاشة؟

التشخيص مصمم لتجنب جمع لقطات شاشة تشخيصية. أما الدعم عن بُعد بحضور المستخدم في Business فهو جلسة دعم بشري منفصلة، وليس تسجيلاً أو مراقبة.

هل يسجّل الميكروفون أو الكاميرا؟

التشخيص مصمم لتجنب جمع تسجيلات الميكروفون أو تسجيلات الكاميرا ولقطاتها. وقد يتحقق Remedexa مع ذلك مما إذا كانت هذه الأجهزة متاحة لـ Windows.

هل يحتاج Home إلى اتصال بالإنترنت؟

يتطلب Home خطوة تفعيل مشروعة عبر الإنترنت. بعد التفعيل، صلاحية Home الدائمة مصممة لتبقى قابلة للاستخدام دون اتصال. ولا يُوصف Home بأنه لا يتصل أبداً ببنية Remedexa.

هل يراقب Business نشاط الموظفين؟

لا. مسارات التشخيص والدعم في Remedexa ليست مصممة كأدوات لمراقبة الموظفين. وهي ليست مراقبة لنشاط الموظف أو إنتاجيته أو لشاشته.

متى تُرسل معلومات التشخيص للدعم؟

يمكن أن يكتمل الاستكشاف المحلي دون فتح طلب دعم. السياق الفني المنظم مقصود أن يُرسل عند طلب الدعم، لا تلقائياً لكل حدث لم يُحل.

هل يعني الدعم عن بُعد وصولاً دائماً دون حضور؟

لا. الدعم عن بُعد بحضور المستخدم مقصود كجلسة ضمن مسار الدعم بمشاركة المستخدم. وهو ليس وصولاً دائماً إلى الجهاز دون حضور.