عن Remedexa وهذه الشروط
Remedexa مشروع لتشخيص مشكلات Windows وإصلاحها، ومقره الرياض في المملكة العربية السعودية. تغطي هذه الشروط استخدام remedexa.com وتوضح الحدود العامة للتطبيق وخدمات الدعم. تواصل عبر business@remedexa.com للأسئلة أو الشكاوى أو الاستفسار عن اتفاقية.
يمكنك استخدام الموقع لتقييم Remedexa والتواصل مع الفريق. المنتج قيد التطوير حالياً، والشراء والتنزيل العامان غير متاحين. لا ينشئ إرسال الاستفسار طلب شراء أو اشتراكاً مدفوعاً أو استحقاق دعم أو التزاماً بمستوى خدمة.
إذا حصلت على وصول تقييمي مخول، تنطبق شروط التقييم المصاحبة أيضاً. يتطلب المنتج المدفوع طلباً مقبولاً بصورة مستقلة وشروط الترخيص أو الخدمة المنطبقة. تسود الحقوق النظامية الآمرة، وتحكم اتفاقية المنتج أو الأعمال المتفق عليها صراحة نطاقها المحدد. لا تحول هذه الصفحة عنصراً في خطة التطوير إلى ميزة متاحة.
ما يقدمه التطبيق
يستقصي Remedexa مشكلة Windows محددة، ويعرض النتائج التقنية، ويقترح إصلاحات موجهة ومدعومة، ثم يتحقق من النتيجة. تعتمد بعض الفحوص على تأكيدك. قد تكون النتائج ناقصة أو غير حاسمة، ولا يثبت نجاح إجراء معين أن المشكلة الأصلية قد حُلّت.
تساعد التقارير المحلية وسجل استكشاف المشكلات على تفسير العمل السابق. وهي ليست نسخاً احتياطية أو شهادة فحص جنائي رقمي أو بديلاً لمكافحة الفيروسات أو ضماناً للأداء المستقبلي. تعتمد التوصيات على حالة الجهاز والأدلة المتاحة والنطاق المدعوم والصلاحيات وقت الفحص.
لا تضمن Remedexa إصلاح كل مشكلة. قد تتطلب أضرار الأجهزة والبرامج غير المدعومة وقيود المنشأة وتعطل الجهات الخارجية والمشكلات الخارجة عن النطاق مساعدة فريق تقنية المعلومات أو المورد أو مختص صيانة مؤهل.
الموافقة على الإصلاح والمسؤوليات
اقرأ الإجراء المقترح والمكوّن المتأثر والانقطاع المتوقع وأي حاجة لإعادة التشغيل قبل الموافقة. انسخ أعمالك المهمة احتياطياً واحفظ الملفات المفتوحة وتأكد من قدرتك على استعادة جهازك قبل إجراء التغييرات. قد يعيد الإصلاح تشغيل خدمات أو ضبط إعدادات مدعومة أو يقطع الاتصال أو يتطلب إعادة تشغيل Windows.
الإذن بالتشخيص والموافقة على الإصلاح ورفع صلاحيات Windows والمشاركة في جلسة عن بُعد قرارات منفصلة. لا يغني طلب صلاحيات المسؤول عن فهم الإصلاح. يمكنك رفض الإجراء؛ وعندئذ ينبغي للتطبيق الإبلاغ عن عدم تنفيذه بدلاً من ادعاء النجاح.
لا تستخدم التطبيق حيث يؤدي الانقطاع إلى خطر حرج على السلامة، ولا بديلاً عن إجراءات إدارة التغيير المعتمدة. أنت مسؤول عن الاستخدام المخول والاحتياطات المعقولة. ولا تعفيك هذه المسؤولية أو تعفي Remedexa من الالتزامات التي يفرضها النظام على كل طرف.
حدود Home وBusiness
يُقصد بإصدار Home فتح الخدمة الذاتية بدفعة واحدة ضمن النطاق المشترى من التشخيص والإصلاح المدعوم والتحقق والتقارير. ولا يشمل الدعم الفني عبر التذاكر أو الدعم عن بُعد بحضور المستخدم. لا تعني الدفعة الواحدة الوعد بكل منتج مستقبلي أو ترقية رئيسية أو توافق غير محدود المدة.
يُقصد بإصدار Business اشتراكاً لمنشأة وعدد أجهزة متفق عليهما، مع الدعم المؤهل إضافة إلى تجربة استكشاف المشكلات المحلية. يتطلب الدعم عن بُعد استحقاق Business فعالاً ومؤهلاً؛ ولا تمنح الخدمة المنتهية أو الموقوفة حق بدء جلسة جديدة.
يجب تحديد العدد الدقيق للأجهزة والإصدارات المدعومة وتواريخ الاشتراك والتجديد وساعات الدعم والتزامات الاستجابة في العرض المقبول. لا يوجد التزام ضمني باستجابة على مدار الساعة أو زمن مضمون للحل. تنسيق المشتريات وإدارة شبكة المكتب خدمتان منفصلتان ما لم تُدرجا صراحة في الاتفاقية.
الدعم عن بُعد بحضور المستخدم
عند إتاحته ضمن اتفاقية Business مؤهلة، يبدأ الدعم من حالة دعم ودعوة جلسة منفصلة. لا تمنح التذكرة أو الدعوة إذناً بالدخول إلى الجهاز. انضم بعد مراجعة الطلب وعندما تكون متاحاً للمشاركة.
يمكنك الرفض أو طلب ترتيب وقت آخر أو إنهاء الجلسة. أغلق النوافذ السرية غير المتعلقة بالمشكلة أولاً. قد يرى الفني معلومات على الشاشة المشتركة؛ فلا تشارك إلا ما يلزم وما يُسمح لك بمشاركته. لا تكشف للفني كلمة مرور أو رمز تحقق لمرة واحدة.
لا تجيز هذه الشروط الوصول دون حضورك أو تسجيل الجلسة. تتطلب أي قدرة إضافية، كنقل الملفات أو مشاركة الحافظة، ضوابط الخدمة المنطبقة وإشعاراً واضحاً قبل الاستخدام. قد يقطع اتصال الإنترنت أو الجهاز أو مقدم الخدمة الجلسة؛ وفشل الاتصال لا يعني أن إصلاحاً قد نُفذ.
الطلبات والدفع والتجديد
لا يستقبل الموقع مدفوعات حالياً. لا ترسل تحويلاً بنكياً لمجرد زيارتك صفحة منتج أو إرسال نموذج.
في أي شراء مستقبلي، يجب أن يحدد الطلب المقبول البائع ونطاق المنتج والسعر الإجمالي والضرائب المنطبقة وطريقة الدفع وترتيبات التسليم أو التفعيل وشروط الإلغاء. للتحويل البنكي الخاص بالأعمال، استخدم التعليمات المتحقق منها على الفاتورة الرسمية فقط. يبدأ الاستحقاق وفق شروط التفعيل المتفق عليها، لا بمجرد تقديم صورة دفع.
إذا اشتُري Home عبر Microsoft Store، تحكم شروط المتجر والمعاملة ذلك الشراء مع ترخيص المنتج المنطبق. أما الشراء المباشر، إن أُتيح، فيتطلب طلباً مستقلاً مقبولاً. لا تمنح أي صفحة حالية مفتاحاً دائماً أو حق تجاوز فحص الاستحقاق.
يجب أن يوضح عرض الاشتراك قبل قبوله ما إذا كان التجديد يدوياً أو تلقائياً ودورة الفوترة وطريقة الإلغاء. لا يجيز الاستفسار خصماً متكرراً. ولا يجوز تغيير السعر أو النطاق أو شروط التجديد بأثر رجعي لفترة قُبلت بالفعل.
الإلغاء والاسترداد وحقوق المستهلك
تواصل مع البائع لطلب الإلغاء أو معالجة خطأ فوترة أو تعذر التسليم أو الاسترداد، مع مرجع الطلب ووصف المشكلة. لمعاملات المتجر استخدم مسار الطلبات والاسترداد لديه؛ ولطلب مباشر مع Remedexa تواصل عبر business@remedexa.com. لا ترسل بيانات البطاقة المصرفية كاملة بالبريد.
يتضمن نظام التجارة الإلكترونية السعودي حق الإلغاء خلال سبعة أيام في الحالات المؤهلة التي لم يُستخدم فيها المنتج أو الخدمة أو يُنتفع بهما. وتوجد استثناءات نظامية تشمل البرامج القابلة للتنزيل؛ وللتنزيل المعيب أو البرامج غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها حماية خاصة. ليست هذه سياسة عامة تمنع جميع المبالغ المستردة.
تظل الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب والوصف غير الصحيح وعدم التسليم والرسوم غير المشروعة محفوظة. لا يجوز لطلب أو بوابة دفع خارجية إسقاط حق لا يسمح النظام بالتنازل عنه. ويمكن لاتفاقية الأعمال إضافة أحكام محددة للإلغاء والاسترداد دون الانتقاص من تلك الحقوق.
الاستخدام المقبول والملكية الفكرية
لا تستخدم Remedexa للوصول إلى جهاز شخص آخر دون إذن أو تعطيل الخدمات أو إدخال محتوى ضار أو تجاوز فحص الترخيص أو انتحال عميل آخر أو محاولة الحصول على بيانات اعتماد أو معلومات تتجاوز صلاحياتك.
تحمي أنظمة الملكية الفكرية المنطبقة برامج Remedexa وعلامتها ومواد الموقع. يمكنك الاطلاع على الموقع واستخدامه للتقييم المشروع واستخدام نسخة مخولة من التطبيق ضمن ترخيصها. ولا تُنقل الملكية أو يُمنح حق إعادة بيع غير مقيد. تبقى الحقوق المقررة نظاماً وتراخيص الجهات الخارجية والمصادر المفتوحة سارية.
لا تقدم إلا مواد مخولاً بتقديمها. تحتفظ بحقوقك في تقاريرك ومعلوماتك؛ وتقديمها لاستفسار أو دعم يمنح فقط الإذن اللازم لمعالجة الطلب، مع مراعاة سياسة الخصوصية.
الخدمات الخارجية والخصوصية
تشغّل جهات Windows وموردي الأجهزة وMicrosoft Store ومقدمو الاستفسارات أو الدعم الخارجيون خدماتهم الخاصة. لا تتحكم Remedexa في توافرها أو شروطها المستقلة أو تغيرات منتجاتها. ولا يضمن الرابط توافر الخدمة الخارجية دائماً.
توضح سياسة الخصوصية التشخيص المحلي والصادرات وبيانات الترخيص ومعالجة الدعم الاختياري. لا يعني قبول هذه الشروط السماح بجمع محتوى شخصي غير متعلق بالخدمة أو بدء جلسة عن بُعد. ولا يحل تفويض المنشأة محل الإشعار الفردي أو الموافقة حيث يُطلبان.
الحدود والمسؤولية عن الضرر
قد تتضمن البرمجيات التقييمية أخطاء، وتعتمد نتائج استكشاف المشكلات على عوامل خارج سيطرة Remedexa. لا نضمن توافراً دون انقطاع أو نجاح كل إصلاح أو بقاء التوافق مع تغيرات Windows أو الموردين المستقبلية.
لا يستبعد أي حكم هنا المسؤولية أو يحدها حيث يحظر النظام ذلك، بما يشمل الاحتيال أو أي سلوك لا يجوز إعفاء المسؤولية عنه. لا تفرض هذه الشروط سقفاً مالياً للمسؤولية، ولا تلزمك بالتنازل عن حماية المستهلك أو تحمل مسؤولية سلوك Remedexa غير المشروع.
يجب أن يرد أي توزيع إضافي للمخاطر متفاوض عليه لخدمة Business في اتفاقيتها المقبولة، وأن يظل خاضعاً للأحكام النظامية الآمرة.
إنهاء الاستخدام والتغييرات
يمكنك التوقف عن استخدام الموقع أو التطبيق. لا يؤدي التوقف أو إلغاء التثبيت وحده إلى إلغاء اشتراك متفق عليه أو حذف التقارير المصدرة أو محو حالة دعم قائمة. استخدم قناة الإلغاء في الطلب المقبول ومسار طلب الخصوصية للطلبات المتعلقة بالبيانات.
قد يُقيّد الوصول عند الضرورة لمعالجة إساءة استخدام أو خطر أمني أو غياب استحقاق أو متطلب نظامي. نوضح السبب وسبل المعالجة حيثما أمكن بصورة معقولة. ولا تُستخدم القيود لتجنب استرداد أو التزام يوجبه النظام.
تحمل تحديثات شروط الموقع تاريخاً محدثاً. تتطلب التغييرات الجوهرية لخدمة مشتراة الإشعار والاتفاق اللذين يوجبهما العقد والنظام، ولا تعيد كتابة المعاملات المكتملة بأثر رجعي.
النظام الحاكم والشكاوى
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ولا تتأثر الحماية الإلزامية وحقوق الاختصاص القضائي التي تنطبق عليك بموجب نظام آخر واجب التطبيق.
أرسل الشكوى إلى business@remedexa.com ليتحقق منها فريق Remedexa. يمكنك أيضاً اللجوء إلى الجهة السعودية المختصة أو المحكمة؛ ولا تشترط هذه الشروط تحكيماً خاصاً أو تمنع شكوى تنظيمية. يُقصد للنسختين العربية والإنجليزية المعنى نفسه. إذا أثر اختلاف في حقوقك، اطلب التوضيح؛ وتسود الأحكام النظامية الآمرة.