نطاق السياسة والمسؤولية
Remedexa مشروع لتشخيص مشكلات Windows وإصلاحها، ومقره الرياض في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة موقع Remedexa والاستفسارات المرسلة إلى المشروع وحدود البيانات في تطبيق Windows. يمكنك التواصل مع فريق Remedexa عبر business@remedexa.com للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية.
المنتج قيد التطوير وغير متاح حالياً للشراء العام. تنطبق معالجة البيانات الخاصة بالمنتج الموضحة أدناه فقط عند إتاحة الميزة المعنية لك. لا يعني هذا الإشعار أن الترخيص المدفوع أو الدعم السحابي أو الجلسات عن بُعد متاحة للعامة.
تحدد Remedexa غرض معالجة استفسارات الموقع وطريقتها. أما على الأجهزة التي يديرها صاحب العمل، فقد تحدد منشأتك غرض الدعم وتكون جهة التحكم في بيانات الموظفين. تعالج Remedexa أعمال الدعم الموكلة إليها وفق اتفاقية الخدمة ذات الصلة، وينطبق أيضاً إشعار الخصوصية لدى صاحب العمل.
زيارة الموقع والاستفسارات
يرسل متصفحك معلومات الاتصال المعتادة إلى مستضيف الموقع لتحميل الصفحات، مثل عنوان الإنترنت والرابط المطلوب ومعلومات المتصفح وتوقيت الطلب. قد تعالج البنية التحتية للاستضافة سجلات الوصول والأمان لتقديم الموقع وتشخيص الأعطال ومنع إساءة الاستخدام. لا تُدرج معلومات شخصية أو سرية في روابط الصفحات.
تحليلات الموقع اختيارية وتعتمد على موافقتك كما هو موضح أدناه. اختيار اللغة يتم عبر عنوان الصفحة، وتعمل حاسبة قيمة الوقت محلياً دون إرسال مدخلاتها. لا ترسل حزمة تشخيص أو معلومات دعم بمجرد زيارة الموقع.
عندما تراسلنا أو تفتح نموذج استفسار أعمال، نتلقى المعلومات التي تقدمها، مثل الاسم والبريد المهني والمنشأة والدولة والعدد التقريبي للأجهزة وموضوع الاستفسار. نحتاج وسيلة تواصل للرد؛ ويُرجى قصر التفاصيل الأخرى على ما يتعلق بطلبك. لا ترسل كلمات مرور أو وثائق هوية أو بيانات دخول مصرفية أو سجلات موظفين أو أرشيفات تشخيصية ضمن الاستفسار.
التشخيص والتقارير والسجل المحلي
يفحص تطبيق Windows المعلومات التقنية اللازمة للمشكلة المختارة، مثل إصدار Windows وحالة الأجهزة وبرامج التشغيل والخدمات والأحداث المحدودة وإعدادات الشبكة وأسماء العمليات ومقاييس الأداء. قد تتضمن نتيجة التشخيص معرّفات وسياقاً تقنياً منقحاً؛ فالبيانات التقنية ليست مجهولة الهوية تلقائياً.
لا يجمع التشخيص المعتاد محتوى المستندات أو البريد أو رسائل Teams أو سجل التصفح أو كلمات المرور أو رموز المصادقة أو محتوى الحافظة. يُعالج وصف المشكلة المستخدم لتوجيهها محلياً ولا يُدرج في السجل أو حزم الدعم.
تُحفظ التقارير وسجل استكشاف المشكلات محلياً ضمن ملف مستخدم Windows. قد تتضمن الصادرات المحلية اسم مستخدم Windows واسم الكمبيوتر وفق الإعدادات الافتراضية، بينما يكون تصدير الرقم التسلسلي معطلاً افتراضياً. راجع إعدادات التصدير والملف قبل مشاركته. إرسال تقرير محلي بالبريد أو رفعه يشارك تلك النسخة مع الجهة التي اخترتها.
يحفظ السجل ملخصات محدودة ونتائج وأوقاتاً بدلاً من كامل الأدلة التشخيصية. يؤدي مسح السجل إلى حذف سجلاته، ولا يحذف التقارير المحفوظة منفصلة أو النسخ المصدرة أو تذاكر الدعم. التطبيق ليس خدمة نسخ احتياطي سحابية.
اختبارات الميكروفون والكاميرا والإدخال
لا يبدأ اختبار مستوى الميكروفون إلا عندما تطلبه. يستخدم عينات صوتية مؤقتة لحساب مستوى الإشارة ثم يمسح مخازنها؛ ولا يحفظ الصوت أو يفرغه نصياً أو يرفعه.
ينشّط اختبار تهيئة الكاميرا المصدر المحدد دون الحصول على إطارات أو تسجيل فيديو. تعمل اختبارات لوحة المفاتيح والمؤشر داخل لوحة الاختبار المخصصة أثناء التركيز عليها، وتحفظ نتائج مجمعة دون النص المكتوب أو تسلسل المفاتيح أو الإدخال في الخلفية.
تختلف هذه الاختبارات المحلية عن الدعم عن بُعد بحضور المستخدم، حيث يستطيع الفني مشاهدة محتوى الشاشة الذي تتيحه أثناء الجلسة.
الترخيص ودعم الأعمال الاختياري
عند استخدام مسار ترخيص أو تسجيل متاح، قد تعالج Remedexa معلومات التواصل والمنشأة المقدمة لهذا المسار ومراجع التثبيت أو الجهاز المرخص وحالة الاستحقاق وسجلات الأمان أو المعاملات اللازمة للسماح بالوصول. تُستخدم بيانات الاعتماد للمصادقة ويجب ألا تُدرج في التقارير أو مرفقات الدعم.
قد يشارك طلب دعم الأعمال المشكلة والهدف المحددين ونتائج التشخيص والإصلاح والتحقق ومرجع الحالة وارتباط المنشأة والجهاز ذي الصلة مع خدمة الدعم. حزمة الأعمال السحابية تصدير منفصل ومقلص؛ تستبعد أسماء المستخدمين والكمبيوتر والأرقام التسلسلية ومحتوى المستندات ولقطات الشاشة والسجلات الخام وبيانات الاعتماد. لا يجعل ذلك ملف حالة الدعم بأكمله مجهول الهوية.
الدعم عن بُعد بحضور المستخدم إجراء منفصل واختياري لخدمة أعمال فعالة ومؤهلة. لا تمنح دعوة الجلسة وحدها حق الوصول. راجع إشعار الجلسة، وأغلق النوافذ غير المتعلقة بالمشكلة أو السرية، وانضم عندما تكون مستعداً. قد يرى الفني معلومات شخصية معروضة على الشاشة. يمكنك رفض الجلسة أو إنهاؤها؛ وقد يحد الرفض من المساعدة الممكنة.
يتطلب الإبلاغ الاختياري لتحسين المنتج، إن أُتيح، اختياراً منفصلاً بعد مراجعة التقرير المحدد؛ ولا تجيزه موافقة الإصلاح أو الدعم. لا تجيز هذه السياسة الوصول دون حضورك أو تسجيل الجلسة أو مراقبة الموظفين أو إعادة استخدام محتوى الدعم لتدريب الذكاء الاصطناعي. تتطلب أي ميزة مختلفة جوهرياً إشعاراً مستقلاً والتفويض المناسب قبل استخدامها.
أغراض المعالجة ومسـوغاتها
نستخدم تفاصيل الاستفسار للرد على طلبك، استناداً إلى موافقتك حيث تُطلب نظاماً. إرسال الاستفسار لا يشترك بك في التسويق.
عندما تكون طرفاً في اتفاقية خدمة، تُستخدم معلومات الحساب والخدمة الضرورية لتنفيذها. وفي الدعم الذي تديره المنشأة، يجب على جهة التحكم المعنية تحديد المسوغ المناسب لبيانات الموظفين؛ ولا نفترض أن عقد المنشأة يُعد موافقة من جميع موظفيها.
تدعم المعالجة الأمنية الضرورية حماية الخدمة ومنع إساءة استخدامها، مع مراعاة ضوابط المصلحة المشروعة وحقوقك. وقد تُعالج السجلات للوفاء بالتزام نظامي واجب التطبيق أو لمطالبة قانونية صحيحة. لا نعتبر قبول هذه الصفحات موافقة شاملة على معالجة غير مرتبطة بالغرض.
الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
تبقى التقارير المحلية على جهازك حتى تحذفها أو يزيلها إعداد احتفاظ محلي واجب التطبيق. يجب حذف النسخ المصدرة بصورة مستقلة. تعرض واجهة السجل ما يصل إلى مئة سجل من آخر 365 يوماً؛ ولا يعني حد العرض حذف الملفات الأقدم تلقائياً. استخدم مسح السجل لإزالة السجلات من مخزنه المخصص. عينات الميكروفون ونص توجيه المشكلة مؤقتة كما سبق توضيحه.
تتحدد مدة الاحتفاظ بالاستفسارات بحسب استمرار المحادثة وطلبك متابعة إضافية والحاجة إلى سجل لالتزام نظامي محدد أو نزاع. لا يمنح الاستفسار إذناً للاحتفاظ التسويقي غير المحدود. يمكنك طلب حذفه عند انتهاء النقاش.
في الحساب أو خدمة الدعم المفعّلة، يعتمد الاحتفاظ على استمرار الخدمة ومعالجة الحالة والتحقيق الأمني الضروري ومتطلبات حفظ السجلات النظامية. يجب أن يحدد إشعار الخدمة أو اتفاقيتها أي جدول أكثر دقة قبل بدء المعالجة. يمكنك طلب توضيح مدة الاحتفاظ أو طلب الحذف عبر وسيلة التواصل أدناه.
عند زوال الحاجة النظامية، يجب حذف البيانات أو إخفاء هويتها بصورة نهائية، بما يشمل النسخ ذات الصلة لدى مقدمي الخدمات. قد يقيّد حفظ الأدلة القانوني حذف سجلات معينة؛ ونوضح القيود المنطبقة عند الرد على طلبك. لا يسترجع حذف ملف محلي النسخ التي شاركتها سابقاً.
الأمان والخيارات المتاحة لك
يستخدم الموقع HTTPS. يفصل التطبيق التشخيص المعتاد عن إجراءات الإصلاح ذات الصلاحيات المرتفعة، وينقح الصادرات المدعومة مع تقليل أشد لبيانات حزم الأعمال السحابية. تقلل هذه الضوابط المخاطر، لكنها لا تضمن خلو جميع الأنظمة أو المرفقات المقدمة من المستخدم من المعلومات الشخصية.
حدّث Windows والتطبيق، واحمِ حساب جهازك، وراجع المستلمين والمرفقات، ولا ترسل رمز تحقق أو كلمة مرور إلى الفني. بلّغ عن الاشتباه في كشف بيانات عبر business@remedexa.com دون تضمين أسرار إضافية. نقيم الحوادث ونقدم الإشعارات التي يوجبها النظام.
حقوقك وكيفية تقديم طلب
تشمل الحقوق المنطبقة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي العلم بكيفية التعامل مع بياناتك والوصول إليها والحصول على نسخة مقروءة وتصحيحها واستكمالها وإتلاف ما انتهت الحاجة إليه. يمكنك العدول عن الموافقة عندما تكون أساس المعالجة؛ ولا يبطل العدول المعالجة السابقة المشروعة أو يلغي مسوغاً نظامياً مستقلاً.
أرسل إلى business@remedexa.com بعنوان «طلب خصوصية»، مع تحديد الخدمة أو الاستفسار والحق الذي ترغب في ممارسته. قد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من هويتك وحماية الآخرين. لا ترسل كلمة مرور أو نسخة هوية ما لم يُتفق على وسيلة تحقق آمنة وضرورية.
تُعالج الطلبات دون تأخير غير مبرر وخلال 30 يوماً. إذا سمح النظام بالتمديد، نوضح مبرراته قبل انتهاء المهلة، ولا يتجاوز 30 يوماً إضافية. تكون الطلبات دون رسوم في المعتاد، ونوضح أي قيد أو رفض مشروع.
بالنسبة لسجلات الموظفين التي تتحكم بها المنشأة، تواصل أيضاً مع مسؤول الخصوصية أو تقنية المعلومات لديها. ويمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية؛ ولا يُعد التواصل معنا أولاً تنازلاً عن هذا الحق.
الأطفال وتحديث السياسة
الخدمة موجهة للبالغين ولمستخدمي الأعمال المخولين. ينبغي لمن لا يتمتع بالأهلية الكاملة استخدامها بمشاركة الولي الشرعي المناسبة. لا تُرسل بيانات الأطفال الشخصية ضمن استفسارات الأعمال.
يحدد التاريخ في هذه الصفحة إصدار السياسة. تتطلب التغييرات الجوهرية في الأغراض أو معالجة البيانات تحديث المعلومات والحصول على أي موافقة لازمة قبل المعالجة الجديدة. تهدف النسختان العربية والإنجليزية إلى تقديم المعلومات نفسها.