الأساس المشترك
أساس Remedexa نفسه
التشخيص والإصلاح الموجّه والتحقق من الوظيفة نفسها فكرة منتج واحدة في الإصدارين. Business لا يغيّر جودة التشخيص أو الإصلاح.
Remedexa Business
امنح كل موظف أداة لاستكشاف مشاكل Windows وإصلاحها.
عندما تتوقف إحدى وظائف Windows عن العمل، يبدأ Remedexa من جهاز الموظف: يجمع المعلومات الفنية ذات الصلة، ويطبّق إصلاحاً موجّهاً وآمناً عند توفره، ثم يتحقق من أن الوظيفة المتأثرة تعمل فعلاً. إذا استمرت المشكلة، يوفّر إصدار الأعمال سياقاً فنياً منظماً للدعم.
اشتراك متجدد. ونفس أساس استكشاف المشكلات المستخدم في Home.
قيمة للمنشأة
استكشاف أولي قبل فتح طلب الدعم.
يعالج Remedexa مشكلات Windows الشائعة على جهاز الموظف، ويتحقق من النتيجة، ويقدّم سياقاً فنياً منظماً عندما تبقى الحاجة إلى دعم بشري. يفيد ذلك فرق الدعم الصغيرة، كما يفيد المنشآت التي لا تملك وظيفة تقنية داخلية واسعة.
- 01
استجابة أولى من الجهاز
يبدأ استكشاف المشكلة على الجهاز المتأثر مباشرة، قبل فتح طلب دعم.
- 02
تصعيد أوضح للدعم
عندما تبقى الحاجة إلى تدخل بشري، يصل الدعم إلى سياق فني منظم بدل عبارة عامة مثل «الجهاز لا يعمل».
- 03
تدخل بشري عند الحاجة فقط
يُستدعى الدعم الفني عندما لا يكفي الاستكشاف المحلي لحل المشكلة.
- 04
نتيجة مُتحقَّق منها
اكتمال خطوة الإصلاح لا يُعد دليلاً على أن وظيفة الموظف عادت للعمل.
تجربة الموظف
الموظف يبدأ من المشكلة، لا من تذكرة دعم.
المسار المقصود يبقى على الجهاز. لا يحتاج الموظف إلى التواصل مع الدعم أولاً. يُستدعى التدخل البشري عندما لا يكفي التشخيص والإصلاح المحليان.
لدي مشكلة
إحدى وظائف Windows على الجهاز لا تعمل كما ينبغي.
فتح Remedexa
يفتح الموظف الأداة ويختار المشكلة أو الجزء المتأثر.
التشخيص
يجمع Remedexa المعلومات الفنية ذات الصلة ويحدد السبب حيث تدعم الأدلة ذلك.
إصلاح آمن عند توفره
يُطبَّق تغيير موجّه وآمن عندما يتوفر إصلاح مناسب.
التحقق
يُعاد اختبار الوظيفة نفسها.
تم الحل أو طلب الدعم
إذا نجح التحقق يتوقف المسار. وإذا استمرت المشكلة يمكن طلب الدعم مع السياق الفني.
الأساس نفسه
نفس أساس التشخيص، وقدرات إضافية للمنشأة.
Home وBusiness يعتمدان على أساس Remedexa نفسه: رصد، وتشخيص، وعزل، وإصلاح آمن، ثم إعادة اختبار، ثم التحقق. يضيف Business طبقة المنشأة والدعم حول هذا الأساس.
ما يضيفه Business
- سياق المنشأة. Business موجّه لموظفي منشأة، وليس لجهاز شخصي واحد فقط.
- صلاحية الاشتراك. الوصول مقصود عبر اشتراك متجدد، لا عبر شراء Home.
- مؤشرات مبسطة عن حالة الجهاز. سياق فني خفيف يدعم استكشاف المشكلة. وهو ليس منصة مراقبة شاملة.
- طلبات الدعم. يمكن أن تتحول المشكلات التي لم تُحل إلى طلبات دعم منظمة.
- تصعيد منظم. المعلومات الفنية مقصودة أن ترافق طلب المساعدة البشرية.
- دعم بحضور المستخدم. يمكن لأخصائي أن ينضم عن بُعد عندما لا يكفي الاستكشاف المحلي.
مسار الدعم
التصعيد عندما يبقى الجهاز بحاجة إلى مساعدة.
إذا نجح التحقق يتوقف المسار. وإذا استمرت المشكلة، فالمقصود أن تنتقل المعلومات الفنية إلى طلب دعم، ثم مراجعة فنية، ثم دعم عن بُعد بحضور المستخدم عند الحاجة.
على الجهاز
- مشكلة لدى الموظف
- تشخيص محلي
- إصلاح آمن
- تحقق وظيفي
إذا نجح التحقق
تم الحل
تُعامل المشكلة على أنها حُلّت ويتوقف مسار الاستكشاف. لا حاجة للتصعيد.
إذا استمرت المشكلة
الحصول على الدعم
- معلومات فنية منظمة
- طلب دعم
- مراجعة فنية
- دعم عن بُعد بحضور المستخدم عند الحاجة
عندما لا يكفي الاستكشاف المحلي
لم يتم الحل
لا يعلّم Remedexa المشكلة بأنها حُلّت. الخطوة التالية هي مساعدة بشرية منظمة.
معلومات فنية
تبقى نتيجة التشخيص مرفقة كسياق فني منظم.
طلب دعم
الحصول على الدعم مقصود أن يفتح طلباً بدل البدء من وصف فارغ.
مراجعة فنية
يمكن لأخصائي أن يراجع ما جُرّب على الجهاز.
دعم عن بُعد بحضور المستخدم
عند الحاجة يمكن لأخصائي أن ينضم إلى الجلسة لمتابعة العمل.
أدلة الدعم
سياق فني منظّف، لا محتوى شخصي.
التصعيد مصمم حول معلومات فنية ذات صلة بعد تنقيتها. تشخيص Remedexa مصمم لتجنب جمع محتوى شخصي غير لازم، مع الإبقاء على ما يحتاجه الدعم لمتابعة العمل.
مصممة لتجنب جمع
- كلمات المرور
- رموز المصادقة
- المحتوى المكتوب
- تسجيلات الميكروفون
- تسجيلات الكاميرا أو لقطاتها
- لقطات شاشة تشخيصية
- مستندات شخصية عشوائية
حالة الجهاز
سياق فني مبسّط، وليس مراقبة للموظفين.
قد يتضمن مفهوم Business مؤشرات فنية مبسطة عن حالة الجهاز لدعم استكشاف المشكلة. هذا ليس منصة إدارة عن بُعد كاملة، وليس تصميماً لمراقبة الموظفين.
ما المقصود به
سياق فني عن حالة الجهاز يساعد على فهم سبب تعثّر وظيفة Windows، ويدعم التشخيص لاحقاً.
ما ليس مقصوداً
ليست مراقبة للشاشات أو لضغطات المفاتيح أو لنشاط الموظف، وليست منظومة ناضجة لإدارة الأسطول.
التركيز الإقليمي
إعداد أولي للسعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
يتم إعداد Remedexa Business مبدئياً لخدمة المنشآت في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يبقى تصميم المنتج صالحاً للاستخدام دولياً. لم يُعلن بعد عن موعد الإتاحة التجارية.
قدرة لاحقة
إدارة المنشآت والأجهزة عمل مستقبلي.
المقصود أن يضيف Business سياق المنشأة وصلاحية الاستخدام حول استكشاف المشكلات. أما إدارة الأجهزة والمنشآت على نطاق أوسع فهي قدرة لاحقة، وليست جزءاً من الادعاء الحالي.
أسئلة شائعة
أسئلة تطرحها المنشآت
ما الفرق بين Remedexa Home وRemedexa Business؟
الإصداران يعتمدان على الأساس نفسه لاستكشاف مشكلات Windows وإصلاحها. Home شراء لمرة واحدة لأجهزة الشخص نفسه. Business اشتراك يضيف سياق المنشأة، ومؤشرات مبسطة عن حالة الجهاز، وطلبات الدعم، وتصعيداً منظماً.
هل يستخدم الإصداران نفس نظام استكشاف المشكلات؟
نعم. Business ليس نظام تشخيص أضعف أو أقوى. هو الأساس نفسه: تشخيص، وإصلاح موجّه، ثم تحقق. ثم تُضاف قدرات المنشأة والدعم حول هذا الأساس.
ماذا يحدث إذا لم يتمكن Remedexa من حل المشكلة؟
لا تُعلَّم المشكلة بأنها «تم الحل». إذا طُلب الدعم، فالمسار المقصود هو الحصول على الدعم مع معلومات فنية منظمة، ثم طلب دعم، ثم مراجعة فنية، ثم دعم عن بُعد بحضور المستخدم عند الحاجة.
هل يتضمن Remedexa Business دعماً عن بُعد؟
الدعم عن بُعد بحضور المستخدم جزء من النموذج المقصود عندما لا يكفي الاستكشاف المحلي. هذه القدرة غير متاحة بعد.
هل يراقب Remedexa شاشات الموظفين أو ما يكتبونه؟
لا. المؤشرات الفنية المبسطة عن حالة الجهاز مقصودة لدعم التشخيص. وهي ليست مراقبة للشاشات أو لضغطات المفاتيح أو لنشاط الموظف.
هل Remedexa Business متاح حالياً في السعودية؟
يتم إعداد Remedexa Business مبدئياً لخدمة المنشآت في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. لم يُعلن بعد عن موعد الإتاحة التجارية.
التالي
تعرّف على نموذج Business
Remedexa Business قيد التطوير. لم يُنشر بعد مسار للتواصل التجاري. هذه الصفحات تشرح المنتج المقصود.