وقت أكثر للعمل
ابدأ التشخيص من جهاز الموظف بدلاً من انتظار المساعدة لكل مشكلة شائعة. الهدف تقليل وقت التعطل وإعادة الموظف إلى عمله.
Remedexa Business
وقت أقل للأعطال. وقت أكثر لأعمالك.
خفّف وقت تعطل الموظفين وأعباء الدعم المتكررة. يجمع Remedexa Business التشخيص والإصلاح الموجّه والتحقق على الجهاز، مع دعم عن بُعد مخطط له عندما تحتاج المشكلة إلى مختص.
أداة للموظف + دعم للمنشأة. نموذج اشتراك قيد التطوير.
تفضّل البريد الإلكتروني؟ business@remedexa.com
قيمة للمنشأة
لماذا تدفع المنشأة مقابل Business؟
لأن المشكلة التقنية تستهلك وقت الموظف ووقت من يساعده. صُمم Business لتقليل هذا العمل المتكرر: يبدأ الموظف بالحل على جهازه، ويتدخل الدعم عندما تستمر الحاجة إليه. يمكن أن يخفف ذلك الحاجة إلى دعم أولي داخلي مخصص، أو يمنح فريقك الحالي وقتاً للمهام الأهم.
عمل متكرر أقل للدعم
التشخيص والإصلاح الموجّه وإعادة الاختبار في مسار واحد. وعند التصعيد، يساعد السياق الفني في تقليل تكرار الأسئلة والخطوات.
مساندة دون بناء فريق كبير
للمنشآت التي لا تملك فريقاً تقنياً، يجمع Business المخطط له الأداة مع دعم عن بُعد عند الحاجة ضمن اشتراك مؤهل.
شاهد كيف تعود القيمة إلى عملك
إصلاح تم التحقق منه. ومعلومات واضحة للخطوة التالية.
يختبر Remedexa الوظيفة المتأثرة بعد الإصلاح. عند نجاح التحقق يستطيع الموظف متابعة عمله بثقة أكبر. وإذا استمرت المشكلة، يحتفظ المسار بما جُرّب ليدعم الخطوة التالية.
استعرض صور التطبيق وخطواته
احسبها على واقع منشأتك
ما قيمة الوقت الذي يمكن استعادته؟
غيّر الافتراضات التوضيحية أدناه وفق سجلات الدعم لديك، ثم اختبرها في تجربة فعلية. الأرقام ليست نتائج مقاسة لـ Remedexa أو وعداً بالتوفير.
القيمة الشهرية التقديرية للوقت
فعّل JavaScript لحساب النتيجة حسب مدخلاتك.
وقت متاح للعمل، وليس خفضاً مؤكداً في الرواتب أو النفقات. لا تشمل النتيجة رسوم الاشتراك أو الإعداد أو التكاليف الأخرى.
طريقة الحساب وكيف تتجنب المبالغة
لكل فئة: عدد المشكلات × الدقائق المتوقع توفيرها ÷ 60 × تكلفة الساعة. نجمع قيمة وقت الموظفين والدعم، وهما فئتان منفصلتان. لا تحسب الوقت نفسه مرتين؛ إذا كان الموظف يعالج مشكلته بنفسه فأدخل صفرًا لدقائق الدعم. استخدم متوسطاً يشمل المشكلات غير المحلولة ووقت استخدام الأداة أو الجلسة عن بُعد. لقياس الجدوى الصافية اطرح عرض الاشتراك وتكلفة الإعداد وأي تكاليف إضافية. لم تُعلن أسعار Business بعد.
كيف يناسب فريقك؟
لا يوجد فريق تقنية داخلي
مسار أولي لمشكلات Windows المتكررة، مع دعم بشري عن بُعد مخطط له عند الحاجة. يمكن أن يقلل ذلك الحاجة إلى تخصيص موظف دعم أولي لهذه المهام وحدها. تبقى الشبكات والأمن والنسخ الاحتياطي والبنية التحتية والإصلاحات الميدانية بحاجة إلى مسؤول أو مزود مناسب.
لدينا فريق تقنية صغير
امنح الموظفين مساراً ذاتياً للمشكلات المدعومة، حتى يركز فريقك على الحالات المعقدة والمشاريع. يبدأ التصعيد المخطط له بسياق التشخيص والخطوات السابقة بدلاً من إعادة العمل من البداية.
ماذا يشمل الدعم عن بُعد؟
يتضمن نموذج Business المخطط له طلبات الدعم والمساعدة عن بُعد بحضور المستخدم ضمن اشتراك نشط مؤهل. يخضع النطاق وساعات الخدمة وأزمنة الاستجابة لشروط العرض المقبول عند الإتاحة. لا يوجد حالياً شراء عام أو وعد بخدمة على مدار الساعة.
تجربة الموظف
الموظف يبدأ من المشكلة، لا من تذكرة دعم.
يبقى المسار المقصود على الجهاز. يستطيع الموظف اختيار مجال المشكلة أو وصف العَرَض بكلماته؛ ويقترح الإدخال الحتمي ملفاً مدعوماً ثم يؤكده الموظف قبل بدء الاستكشاف. هذه ليست محادثة مع مساعد ذكاء اصطناعي. تبقى قصة الحل والسجل محليين على ذلك الكمبيوتر، وليسا مراقبة للموظف أو رؤية على مستوى المنشأة. يُستدعى التدخل البشري فقط عندما لا يكفي الاستكشاف المحلي.
لدي مشكلة
إحدى وظائف Windows على الجهاز لا تعمل كما ينبغي.
فتح Remedexa
يفتح الموظف الأداة ويختار المشكلة أو الجزء المتأثر.
التشخيص
يجمع Remedexa المعلومات الفنية ذات الصلة ويحدد السبب حيث تدعم الأدلة ذلك.
إصلاح آمن عند توفره
يُطبَّق تغيير موجّه وآمن عندما يتوفر إصلاح مناسب.
التحقق
يُعاد اختبار الوظيفة نفسها.
تم الحل أو طلب الدعم
إذا نجح التحقق يتوقف المسار. وإذا استمرت المشكلة يمكن طلب الدعم مع السياق الفني.
الأساس نفسه
نفس أساس التشخيص، وقدرات إضافية للمنشأة.
Home وBusiness يعتمدان على أساس Remedexa نفسه: رصد، وتشخيص، وعزل، وإصلاح آمن، ثم إعادة اختبار، ثم التحقق. يضيف Business طبقة المنشأة والدعم حول هذا الأساس.
الأساس المشترك
أساس Remedexa نفسه
التشخيص والإصلاح الموجّه والتحقق من الوظيفة نفسها فكرة منتج واحدة في الإصدارين. Business لا يغيّر جودة التشخيص أو الإصلاح.
ما يضيفه Business
- سياق المنشأة. Business موجّه لموظفي منشأة، وليس لجهاز شخصي واحد فقط.
- صلاحية الاشتراك. الوصول مقصود عبر اشتراك متجدد، لا عبر شراء Home.
- الحصول على الدعم. عندما لا يكفي الاستكشاف المحلي، يمكن للموظف فتح مسار دعم منظم مع السياق الفني المنقّى مرفقاً.
- طلبات الدعم. يمكن أن تتحول المشكلات التي لم تُحل إلى طلبات دعم منظمة.
- تصعيد منظم. المعلومات الفنية مقصودة أن ترافق طلب المساعدة البشرية.
- دعم بحضور المستخدم. يمكن لأخصائي أن ينضم عن بُعد عندما لا يكفي الاستكشاف المحلي.
مسار الدعم
التصعيد عندما يبقى الجهاز بحاجة إلى مساعدة.
إذا نجح التحقق يتوقف المسار. وإذا استمرت المشكلة، فالمقصود أن تنتقل المعلومات الفنية إلى طلب دعم، ثم مراجعة فنية، ثم دعم عن بُعد بحضور المستخدم عند الحاجة.
مسار دعم توضيحي
على الجهاز
- التشخيص
- الإصلاح
- التحقق
نجح التحقق
تم الحل
نجح التحقق. يتوقف المسار. لا حاجة للتصعيد.
استمرت المشكلة
ما زالت متعثّرة
الحصول على الدعم
- سياق فني منظم
- طلب دعم
- مراجعة فنية
- دعم عن بُعد بحضور المستخدم عند الحاجة
عندما لا يكفي الاستكشاف المحلي
لم يتم الحل
لا يعلّم Remedexa المشكلة بأنها حُلّت. الخطوة التالية هي مساعدة بشرية منظمة.
معلومات فنية
تبقى نتيجة التشخيص مرفقة كسياق فني منظم.
طلب دعم
الحصول على الدعم مقصود أن يفتح طلباً بدل البدء من وصف فارغ.
مراجعة فنية
يمكن لأخصائي أن يراجع ما جُرّب على الجهاز.
دعم عن بُعد بحضور المستخدم
عند الحاجة يمكن لأخصائي أن ينضم إلى الجلسة لمتابعة العمل.
أدلة الدعم
سياق فني منظّف، لا محتوى شخصي.
التصعيد مصمم حول معلومات فنية ذات صلة بعد تنقيتها. تشخيص Remedexa مصمم لتجنب جمع محتوى شخصي غير لازم، مع الإبقاء على ما يحتاجه الدعم لمتابعة العمل.
مصممة لتجنب جمع
- كلمات المرور
- رموز المصادقة
- المحتوى المكتوب
- تسجيلات الميكروفون
- تسجيلات الكاميرا أو لقطاتها
- لقطات شاشة تشخيصية
- مستندات شخصية عشوائية
تصعيد منظم
الدعم يبدأ من التشخيص، لا من تذكرة فارغة.
عندما لا يكفي الاستكشاف الآلي لحل المشكلة، فالمقصود أن ينقل «الحصول على الدعم» سياقاً فنياً منقّى إلى طلب دعم. يمكن لأخصائي الدعم مراجعة ما جُرّب على الجهاز قبل الاتصال.
السياق الفني أولاً
المعلومات الفنية المنظمة مقصودة أن ترافق الطلب، حتى تبدأ المراجعة مما أظهره الجهاز فعلاً.
مساعدة بحضور المستخدم عند الحاجة
إذا بقيت الحاجة إلى تدخل بشري، يمكن لأخصائي أن ينضم عن بُعد بحضور الموظف. هذا دعم عند الحاجة، وليس وصولاً دائماً عن بُعد.
التركيز الإقليمي
إعداد أولي للسعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
يتم إعداد Remedexa Business مبدئياً لخدمة المنشآت في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يبقى تصميم المنتج صالحاً للاستخدام دولياً. لم يُعلن بعد عن موعد الإتاحة التجارية.
قدرة لاحقة
إدارة المنشآت والأجهزة عمل مستقبلي.
المقصود أن يضيف Business سياق المنشأة وصلاحية الاستخدام حول استكشاف المشكلات. أما إدارة الأجهزة والمنشآت على نطاق أوسع فهي قدرة لاحقة، وليست جزءاً من الادعاء الحالي.
أسئلة شائعة
أسئلة تطرحها المنشآت
ما الفرق بين Remedexa Home وRemedexa Business؟
الإصداران يعتمدان على الأساس نفسه لاستكشاف مشكلات Windows وإصلاحها. Home شراء لمرة واحدة لأجهزة الشخص نفسه. Business اشتراك يضيف سياق المنشأة، والحصول على الدعم، وطلبات الدعم، وتصعيداً منظماً، ودعماً عن بُعد بحضور المستخدم عند الحاجة.
هل يستخدم الإصداران نفس نظام استكشاف المشكلات؟
نعم. Business ليس نظام تشخيص أضعف أو أقوى. هو الأساس نفسه: تشخيص، وإصلاح موجّه، ثم تحقق. ثم تُضاف قدرات المنشأة والدعم حول هذا الأساس.
ماذا يحدث إذا لم يتمكن Remedexa من حل المشكلة؟
لا تُعلَّم المشكلة بأنها «تم الحل». إذا طُلب الدعم، فالمسار المقصود هو الحصول على الدعم مع معلومات فنية منظمة، ثم طلب دعم، ثم مراجعة فنية، ثم دعم عن بُعد بحضور المستخدم عند الحاجة.
هل يتضمن Remedexa Business دعماً عن بُعد؟
الدعم عن بُعد بحضور المستخدم جزء من النموذج المقصود عندما لا يكفي الاستكشاف المحلي. هذه القدرة غير متاحة بعد.
هل يراقب Remedexa شاشات الموظفين أو ما يكتبونه؟
لا. مسارات التشخيص والدعم في Remedexa ليست مصممة كأدوات لمراقبة الموظفين. وهي ليست مراقبة للشاشات أو لضغطات المفاتيح أو لتتبع الإنتاجية.
هل Remedexa Business متاح حالياً في السعودية؟
Remedexa Business قيد التطوير. يتم إعداده مبدئياً لخدمة المنشآت في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. لم يُعلن بعد عن موعد الإتاحة التجارية. يمكن للمنشآت المهتمة بمناقشة المنتج أو تجربة مستقبلية التواصل مع فريق Remedexa Business.
التالي
تواصل مع فريق Remedexa Business
Remedexa Business قيد التطوير. يمكن للمنشآت المهتمة بمناقشة المنتج أو تجربة مستقبلية التواصل مع فريق Remedexa Business. هذا مسار استفسار، وليس استحقاق دعم فني ولا عرض سعر.
يُفتح نموذج الاستفسار في Zoho Forms. شارك فقط معلومات المنشأة اللازمة لمناقشة ملاءمة المنتج، دون كلمات مرور أو سجلات موظفين أو ملفات تشخيص. فتح النموذج لا يرسل استفساراً؛ أكمل الإرسال وتحقق من التأكيد المعروض هناك. إذا تعذر الإرسال فاستخدم البريد أدناه. كيف نستخدم معلومات الاستفسار.
تفضّل البريد الإلكتروني؟ business@remedexa.com